W Ogrod Przydomowy dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe. Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z zamówienia lub jeśli produkt ma wadę, stosujemy jasną i uczciwą politykę refundacji, aby Państwu pomóc.
1. Warunki zwrotu
O refundację można ubiegać się w następujących przypadkach:
Wadliwy produkt: Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie odbioru, zwrócimy Ci całkowitą kwotę zamówienia (w tym koszty wysyłki). Musisz skontaktować się z nami natychmiast po otrzymaniu produktu, aby nas o tym poinformować.
Nieprawidłowe zamówienie: Jeśli wysłaliśmy Ci nieprawidłowy produkt, zwrócimy Ci pieniądze lub wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów.
Polityka zwrotów: Jeśli zwrócisz produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów (w ciągu 14 dni od otrzymania, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu), otrzymasz zwrot całkowitej kwoty zamówienia (cena zakupu). Koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd podczas wysyłki.
2. Proces zwrotu kosztów
Oto kroki, które należy wykonać, aby uzyskać zwrot kosztów:
Wniosek o zwrot lub zgłoszenie problemu: Jeśli chcesz uzyskać zwrot kosztów, musisz najpierw skontaktować się z nami pod adresem kontakt@ogrod-przydomowy.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. W razie potrzeby przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Zwroty produktów: Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany (zgodnie z naszą polityką zwrotów), prosimy o wysłanie produktu na następujący adres:
Adres zwrotny:
Ogrod Przydomowy
Adres: Blacharska 1 / 502, 02-660 Warszawa, Polska
E-mail: kontakt@ogrod-przydomowy.com
Kontrola zwróconego produktu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy Ci pieniądze, jeśli zwrot zostanie potwierdzony. Poinformujemy Cię o statusie zwrotu pieniędzy pocztą elektroniczną.
3. Termin zwrotu pieniędzy
Po zwróceniu i przyjęciu produktu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do pierwotnego zamówienia, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inną metodę zwrotu kosztów.
4. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosisz Ty, z wyjątkiem następujących przypadków:
Jeśli produkt jest wadliwy.
Jeśli popełniliśmy błąd podczas wysyłania zamówienia.
W takich przypadkach pokryjemy koszty zwrotu i zorganizujemy ponowną wysyłkę produktu lub pełny zwrot kosztów.
5. Częściowy zwrot kosztów
W niektórych sytuacjach może zostać przyznany częściowy zwrot kosztów:
Jeśli produkt został zwrócony jako używany, uszkodzony lub niekompletny (brak oryginalnego opakowania, brak akcesoriów itp.).
Jeśli zwrócono tylko część zamówienia (zwrot kosztów dotyczy wyłącznie zwróconych produktów).
6. Zwroty kosztów dla kart kredytowych i innych środków płatniczych
Zwroty kosztów będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do złożenia zamówienia. Oznacza to, że jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, kwota zostanie przelana na Twoją kartę. Jeśli użyłeś innej metody płatności, takiej jak SEPA, zwrot kosztów nastąpi na to samo konto bankowe.
7. Zwroty i zwroty kosztów międzynarodowe
Jeśli jesteś klientem międzynarodowym, również możesz zwrócić produkty, ale będziesz odpowiedzialny za koszty zwrotu. Terminy zwrotu kosztów są takie same jak w przypadku zamówień lokalnych.
8. Masz dodatkowe pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże. Wyślij nam wiadomość e-mail na adres kontakt@ogrod-przydomowy.com.
Dołożymy wszelkich starań, aby szybko i skutecznie odpowiedzieć na Twoje zapytanie.